کنترل هوشمند و پایش مستمر مواکب در مراسم تشییع امام شهید؛ نظمبخشی به شبکه خدمات مردمی
روابطعمومی ادارهکل برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی معاونت امور اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران: در جریان برگزاری مراسم تشییع امام شهید، «نظارت و کنترل دقیق بر وضعیت مواکب و ایستگاههای صلواتی» به عنوان یکی از محورهای اصلی مدیریت رویداد، توسط ادارهکل برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی با استفاده از ابزارهای نظارتی نوین و تیمهای بازرسی میدانی انجام گرفت تا ضمن حفظ نظم در معابر شهری، کیفیت خدماترسانی به عزاداران در بالاترین سطح ممکن تضمین گردد.
نظارت بر جانمایی و انضباط اجرایی مواکبدر این عملیات، تمامی مواکب مستقر در پهنههای اصلی مراسم، بر اساس نقشههای GIS صادر شده برای هر ایستگاه، پایش شدند. کارشناسان ادارهکل با کنترل دقیقِ مجوزها و استانداردهای استقرار، اطمینان حاصل کردند که مواکب در محلهای تعیینشده و با رعایتِ حریمِ ترافیکی و ایمنی خدماترسانی میکنند. این کنترل هوشمند مانع از پراکندگیِ غیراصولی و مدیریتهای سلیقهای در جانمایی ایستگاهها شد.
اتصال مواکب به «اتاق وضعیت» برای پایش لحظهایبه منظور تسریع در خدماترسانی، شبکه مواکب از طریق ابزارهای گزارشدهیِ سامانه، به «اتاق وضعیت» متصل شدند. کارشناسان و مدیران این ادارهکل با رصد لحظهایِ دادههای ارسالی، از وضعیتِ اقلامِ مورد نیاز، ترافیک جمعیت در اطراف هر موکب و سطح رضایتمندی زائران مطلع شدند.
وحدت رویه و استانداردسازی کیفیت خدماتیکی از تاکیدات اصلی در این پایش، حفظ «وحدت رویه» در خدماتِ مواکب بود. کارکنان ادارهکل با حضور میدانی در ایستگاهها، کیفیت توزیع نذورات، بهداشت محیط و نظم در برخورد با شهروندان را بر اساس پیوستهای فرهنگی و نظارتی ابلاغ شده، ارزیابی کردند. هدف از این اقدامات، گذار از مدیریتِ سنتی به حکمرانی دادهمحور بود تا هر موکب، نه به عنوان یک واحد مجزا، بلکه به عنوان بخشی از «زنجیره ارزش خدمات معاونت اجتماعی» نقشآفرینی کند.
پاسخگویی سریع به نیازهای میدانی این مدیریتِ منعطف و دادهمحور، باعث شد تا مراسم تشییع امام شهید با کمترین خلل در تأمین نیازهای اولیه زائران و با نظم و شکوهی مثالزدنی برگزار گردد.